Professionelles Fehlermanagement und Fehlerkultur

Wege zur zuverlässigen und prozesssicheren Organisation 

In bestimmten Organisationen wie Kernkraftwerken, Luftfahrtunternehmen, Justizvollzugsanstalten, Krankenhäusern etc. können sich Fehler besonders dramatisch auswirken. Dort ist daher die Ausbildung einer besonderen "Fehlerkultur" wichtig.

Die amerikanischen Forscher Karl E. Weick und Kathleen M. Sutcliffe haben dafür wichtige Grundlagen geschaffen. Der Umgang mit Unerwartetem in sog. High Reliability Organizations (HRO´s) folgt eigenen professionellen Regeln. Die Erfahrungen sind jedoch auf andere Organisationen übertragbar.

Unser KVP-Seminar unterstützt bei der Entwicklung eines professionellen Fehlermanagements und der dazu unterstützenden Maßnahmen.

Ziele

• Fehlermanagement als Instrument zur Beeinflussung von Prozesssicherheit kennen lernen
• Methoden des Fehlermanagements kennen lernen
• Selbst-Assessment der eigenen Organisation durchführen
• Grundsätze des Fehlermanagements in der eigenen Organisation implementieren

Inhalte

• HRO´s (High Reliability Organzations) und deren Merkmale
• Umgang mit Fehlern und Unerwartetem
• Störereignisse und Probleme unterscheiden
• Probleme systematisch identifizieren und bearbeiten
• Information und Kommunikation bei Störereignissen
• Fehleranalyse und -bearbeitung praktisch üben (Rollenspiele)
• Fehlerkultur für eine angemessene Fehlerverarbeitung etablieren
• Führungsverhalten, das grundsätzlich und situativ Fehlermanagement unterstützt
• Prozess der Fehlerverarbeitung als Organisationsmerkmal
• Konsequenzen für den Alltag ableiten

Seminardauer:  2 Tage

Zielgruppe:       mittleres und oberes Management

Durchführung:  firmeninternes Seminar